Service de réparation technique ProCare
Service de réparation technique
ProCare
___________________________________Nos clients doivent pouvoir se concentrer pleinement sur leur travail. C'est pourquoi le service ProCare de Stryker veille à ce que ses produits médicaux soient fonctionnels à tout moment.
Le service ProCare de Stryker vous offre un support technique de haute qualité pour la vaste gamme de produits Stryker au sein de votre clinique. Notre équipe de techniciens hautement qualifiés, dont la formation donne la priorité à la satisfaction de nos exigences de qualité élevées et au respect de toutes les réglementations officielles, s'occupera de vos produits Stryker. Stryker propose un ensemble de packs service adaptés aux exigences particulières de nos clients pour que leurs équipements soient toujours disponibles et durables. En outre, notre service de remplacement de dispositif garantit la continuité de vos processus de travail et de traitement, ce qui vous permet de prodiguer aux patients des soins sans interruption ni difficulté, dans tous les cas.
Les packs service ProCare de Stryker prévoient :
| Options de service | ProCare Prevent | ProCare Protect | Faits |
| Pièces de rechange Stryker d'origine | X | X | Toutes les pièces de rechange utilisées dans les réparations sont des composants d'origine Stryker. Toutes les interventions réalisées sont contrôlées sur la base de mesures d'assurance qualité strictes. |
| Ligne d'assistance téléphonique 24 heures sur 24 | X | X | Vous pouvez nous joindre 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via notre service d'assistance téléphonique. |
| Maintenance gratuite avec service de rappel | X | X | Stryker planifie les interventions d'entretien annuel et les exécute conformément aux exigences de la directive BGVA3 de la réglementation allemande sur la prévention des accidents (UVV). Vous avez la garantie que toutes les inspections majeures sont entièrement actualisées et documentées. |
| Étalonnage annuel conformément au §6 de l'ordonnance relative aux exploitants de dispositifs médicaux (MPBetreibV). | X | X | Nous travaillons conformément aux exigences du §6 de l'ordonnance relative aux exploitants de dispositifs médicaux (MedBetreibV) de la directive sur les produits médicaux (MPG). |
| Prêt gratuit de dispositifs le jour ouvrable suivant | X | X | Si vous devez emprunter un dispositif en raison d'un défaut ou d'une intervention de maintenance nécessaire, vous le recevez le jour ouvrable suivant votre demande. |
| Service mobile gratuit sur site | X | Dans la mesure du possible, nos techniciens réalisent toutes les interventions de maintenance et de réparation sur place. Cela permet d'accélérer les réparations et la maintenance, et d'éviter l'envoi de dispositifs sensibles. | |
| Formation à la correction des défauts liés à la technologie médicale | X | Si nécessaire, nous organisons des formations à la correction des défauts de votre équipement médical. Elles se déroulent à notre siège à Duisburg ou dans vos locaux, selon votre préférence. | |
| Collecte gratuite de dispositifs | X | Stryker s'occupe de l'organisation et des coûts de la collecte des dispositifs prêts à être expédiés. | |
| Évaluation annuelle de la manipulation des dispositifs sur site | X | Si vous le souhaitez, nos techniciens étudient la manipulation des dispositifs pendant leur utilisation afin d'ajuster ces processus de manière optimale pour améliorer la durée de vie des dispositifs. | |
| Traitement préférentiel des commandes | X | Les clients disposant de cette option de service sont traités de manière préférentielle par notre service clientèle technique. Cela permet de réduire les délais de réparation à notre siège et les temps d'attente pour les interventions de maintenance. | |
| Mises à jour gratuites des logiciels | X | Toutes les mises à jour du logiciel publiées par Stryker sont gratuites pour vous et sont mises en œuvre lors de l'entretien annuel. | |
| Nombre illimité de réparations | X | Toutes les réparations sont effectuées, peu importe leur nombre. Il n'existe cependant pas de protection contractuelle quant aux défauts résultant d'un mauvais entretien ou de réparations effectuées par le client lui-même. |
Partenariat
avec votre équipe clinique
Les options de support technique proposées par Stryker peuvent être adaptées à vos priorités et à celles de votre personnel. Nous planifions nos interventions en collaboration avec vos équipes cliniques et techniques. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur l'atteinte de résultats quotidiens concernant les patients et les performances cliniques.
Avec ProCare de Stryker :
- vous recevez les dispositifs prêtés le jour ouvrable suivant et réduisez ainsi les risques potentiels pour votre productivité et le roulement des patients.
- vous bénéficiez d'une correction des défauts en priorité et d'une assistance sur site. Nous sommes là pour vous quand vous en avez le plus besoin.
- vous bénéficiez d'un nombre illimité de réparations. Vous pouvez compter sur le fait que toutes les réparations des dispositifs Stryker sont couvertes.
Une gestion simple des actifs.
ProCare de Stryker offre une protection contre les équipements insuffisamment entretenus susceptibles d'entraîner des temps d'arrêt coûteux et des problèmes de fonctionnement. ProCare de Stryker vise à réduire les processus internes, souvent compliqués et longs, qui déterminent les dispositifs à mettre à niveau et à réparer. Notre service aide les hôpitaux à maximiser l'utilisation de leurs actifs et à simplifier la planification préalable de leurs réinvestissements.
Avec ProCare de Stryker :
- vous réduisez les processus inutiles en utilisant l'unité de maintenance mobile ProCare.
- vos produits sont pris en charge tout au long de leur cycle de vie, ce qui contribue à une efficacité continue.
- vous maximisez l'utilisation potentielle des équipements grâce à des temps de réparation courts et à la disponibilité de kits à emprunter.
Prévoyez et contrôlez vos coûts.
Avec ProCare de Stryker, vous avez la garantie que vos dispositifs Stryker sont tenus à couvert contre toutes les éventualités et contre les fluctuations des coûts de maintenance et de réparation pendant la durée du contrat. Nous vous proposons des options claires et simples, sans frais cachés. Votre choix permettra à vos équipes cliniques de continuer à bien faire leur travail.
Avec ProCare de Stryker :
- vous bénéficiez d'une stabilité financière et d'une sécurité de planification grâce au nombre illimité de réparations, sans frais cachés.
- vous bénéficiez d'une correction de défaut préférentielle et d'une assistance sur site, sans frais de déplacement.
- vous recevez les dispositifs empruntés le jour ouvrable suivant et minimisez ainsi les inconvénients potentiels pour les patients et l'activité clinique.
Utilisation de votre technologie médicale. Stryker fait appel à des techniciens hautement qualifiés et parfaitement formés pour l'entretien et la réparation de vos dispositifs Stryker. Nous garantissons la qualité et la fiabilité de nos produits en utilisant uniquement des pièces d'origine Stryker, des outils spéciaux et des processus d'assurance qualité approuvés par Stryker. Ces éléments de ProCare sont conçus pour aider les utilisateurs, obtenir les meilleurs résultats avec ces produits et augmenter leur fiabilité. Avec la certification ISO 9001, le centre de réparation de Duisburg et les unités de maintenance mobiles offrent un service inégalé dans le secteur et sont stratégiquement positionnés en Allemagne afin de garantir des temps de réaction courts pour les réparations urgentes et les interventions de maintenance.
Avec ProCare de Stryker :
- vous bénéficiez de la formation en technologie médicale de Stryker, qui vous aide à soutenir vos équipes cliniques.
- vous bénéficiez de la correction mobile des défauts sur place et donc de temps d'attente plus courts en cas de panne.
L'équipe de service de Stryker est joignable au numéro de téléphone suivant entre 7h30 et 17h30 du lundi au vendredi : Tél : +49 (0)2065 837-610
Vidéo sur les locaux de maintenance de Stryker
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