Politique de retour

Si le client souhaite renvoyer un produit acheté, il doit contacter son représentant Stryker local ou le siège régional des ventes de Stryker pour connaître les conditions de voucher ou de remplacement d'un produit acheté toujours valide. Un numéro RMA (autorisation de renvoi du matériel) lui sera fourni et devra être clairement identifiable sur l'emballage du produit renvoyé. Le client doit renvoyer le produit à Stryker dans son emballage d'origine, non ouvert, non abîmé, excepté si le produit a été réceptionné abîmé ou s'il a fait l'objet d'une autorisation contraire de Stryker ; dans ce cas, le produit peut être renvoyé dans son état actuel. Stryker n'acceptera pas le produit renvoyé s'il n'est pas défectueux et est conforme et que le client a rompu le sceau de sécurité sur le produit.

Stryker fournira un numéro RMA et acceptera le renvoi d'un produit s'il répond à l'une des conditions suivantes :

a) Stryker a expédié le produit par erreur
b) Le client a reçu le produit après la date de péremption du produit 
c) Le produit était endommagé quand le client l'a reçu
d) Le produit est rappelé et doit être retiré du marché, ou
e) Stryker autorise expressément le renvoi du produit (des frais de réapprovisionnement de 15 % peuvent s'appliquer).

Le produit doit être renvoyé dans les 30 jours ouvrables suivant la réception du produit par le client ou suivant la date à laquelle le client a reçu un avis de rappel, le cas échéant. Après réception d'un produit correctement renvoyé, Stryker créditera le compte du client ou remplacera le produit. Le client est averti qu'un produit renvoyé sans numéro RMA, ou sans avoir reçu d'autorisation, ne sera pas accepté et lui sera renvoyé à ses frais.