Révéler le caractère. Reconstruire des vies.

Le vrai caractère des intervenants en santé n'a jamais été aussi évident, et il est infiniment motivant.

On dit que l'adversité révèle le vrai caractère d'une personne. Et au cours de cette période marquée par le COVID-19, nous avons nos clients exprimer pleinement leur solidarité. Malgré les défis et l'épuisement, ils ont courageusement fait un pas en avant et n'ont pas reculé.

Dans certaines des régions les plus durement touchées du monde, les représentants de Trauma & Extremities de Stryker ont eu une perspective unique. Au milieu de la crise, leur travail de soutien à ces héros de la santé se poursuit. « Nos clients doivent relever de nombreux défis pour faire face à cette nouvelle réalité », explique Michael Schena, chef de l'équipe Stryker à New York. « Les conversations sur les cas et les cours sont devenues des conversations sur la famille et le bien-être.

Le rôle de nos représentants en matière de traumatisme est également en train de changer. De nombreux représentants interagissent virtuellement avec les clients. « Il y a tout juste une semaine, j'ai organisé une session de formation Zoom en ligne pour le personnel infirmier sur deux sites afin de les aider à comprendre la plateforme et à la faire fonctionner pour eux et pour nous », explique Donovan Robertson, représentant de Stryker au Royaume-Uni. Cette forme d'échange virtuel fait également son chemin dans la salle d'opération. Selon Gloria Sottile, représentante de Stryker en Italie, « nous étudions de nouveaux outils pour un soutien virtuel dans la salle d'opération pendant les interventions ».

Comme des millions de personnes se confinent sur place, moins de personnes sont blessées. Toutefois, des urgences occasionnelles surviennent encore, et nos représentants en traumatologie sont là, constatant sur place l'esprit implacable des intervenants en santé. Un récit raconté par Peter Stewart, de notre équipe à New York, brosse un tableau saisissant. « Les faits ont lieu pendant une heure et demie de pause d'un infirmier du bloc opératoire de l'équipe de l'unité soins intensifs du 4e étage récemment converti », raconte Peter. « Il a mangé rapidement. Puis, au lieu de se détendre ou de faire une sieste, il a assisté à un cas de traumatisme que nous préparions et a soulagé un de ses collègues. Au terme de l'intervention, il est retourné à l'USI pour le reste de son service. »

Pour nos représentants, ce niveau d'altruisme et de compassion a été décrit comme étant à la fois humiliant et enivrant. Le vrai caractère des intervenants en santé n'a jamais été aussi évident, et il est infiniment motivant. Cela vaut pour les infirmier-ères, qui passent de cas en cas, mais aussi pour les chirurgiens orthopédistes dont le monde entier a changé. « Certains [chirurgiens] voient disparaître du jour au lendemain la totalité de leur charge de travail élective pour les mois à venir », explique Michael Schena. « D'autres voient leurs espoirs et leurs aspirations à démarrer leur pratique mis en veilleuse. Certains se transforment même de soignants en patients COVID-19 et font face à leur propre combat personnel contre le virus ».

Malgré les histoires et les scènes troublantes, surtout dans des endroits comme New York, il y a des signes d'espoir. Brian Esernio, représentant commercial et chef d'équipe, les a vus de près. « Tous les jours pendant cinq semaines, je me rendais au travail et je voyais les files d'attente devant les hôpitaux pour faire le test de dépistage du virus », dit-il. « Cela fait plus d'une semaine maintenant et je n'ai vu aucune file d'attente en dehors des hôpitaux. Il semble qu'il y ait plus de patients COVID-19 récupérés qui sortent de l'hôpital que jamais auparavant ».

Quelque chose comme COVID-19 nous rappelle que le cœur de métier des soins de santé n'est pas ancré dans les bâtiments et les équipements. Mais dans les personnes. Il s'agit d'infirmières, de médecins, de chirurgiens et d'innombrables autres personnes qui ne s'attendaient pas à une pandémie mais dont le caractère était toujours préparé. Ce sont eux les héros. Et nous sommes fiers de les appeler nos clients.