Déploiement international de lits de secours : 1000 lits expédiés au Qatar

La réalisation de notre mission, à savoir améliorer les soins de santé, est aujourd'hui plus importante que jamais.

En inventant le lit à retournement en 1938, le docteur Homer Stryker a, à partir de sa propre expérience sur le terrain, créé une nouveauté qui répondait aux besoins des soignants et patients. Il le répétait souvent à ses collègues : « Si vos outils ne marchent pas, arrangez-vous pour qu’ils fonctionnent. Si vous n’y parvenez pas, créez-en de nouveaux qui fonctionnent ». C’est exactement ce que nous avons fait le mois dernier. Le récit d’aujourd’hui, tout comme l’histoire de notre entreprise, a commencé par un lit.

Alors que le nombre de patients atteints du coronavirus ne cessait d’augmenter à la mi-mars, Dean Birkmeier, le directeur des Opérations avancées de la division médicale de Stryker aux États-Unis, a eu une idée grandiose : produire une grande quantité de lits de secours à prix avantageux afin de répondre aux besoins urgents des hôpitaux. Dès lors, il a appelé ses collaborateurs à agir rapidement, et une équipe de 120 personnes a répondu à l’appel. Cette équipe a travaillé d’arrache-pied pour concevoir, en seulement sept jours, un lit de secours Stryker destiné aux hôpitaux américains.

Mais l’histoire ne s’arrête pas là…

Expansion internationale

Le lendemain, un projet de lit de secours certifié CE a démarré simultanément dans deux sites de production de Stryker, l’un à Kayseri en Turquie, et l’autre à Tuttlingen en Allemagne. L’équipe responsable du développement le savait : la réponse à la crise du COVID-19 était bien plus qu’une simple course ; c’était un marathon. Les différents pays, qui traversaient des étapes de propagation variées, devaient non seulement s’équiper pour répondre à la situation du moment, mais ils devaient également se préparer pour celle à venir.

Le projet a rapidement pris de l’ampleur à mesure que les équipes chargées de la qualité et des activités internationales, de l’approvisionnement, de la recherche et du développement de SMI, des opérations, de la réglementation, de la qualité, de l’usine de Tuttlingen ont dépassé le cadre de leurs unités opérationnelles, de leurs sections, de leurs fonctions et de leurs territoires pour accomplir la mission de Stryker comme une seule entité axée sur un objectif commun : aider nos clients œuvrant en première ligne.

86 personnes issues de six pays, et dont la plupart ne s’étaient jamais rencontrées auparavant, sont parvenus à mettre au point un lit de secours certifié CE en réduisant à 10 jours un planning de projet d’une durée de 2 ans environ.

Tout le monde à l’œuvre

L’une des premières étapes du processus consistait à acquérir les matières premières en pleine pandémie mondiale. En utilisant une chaîne logistique s’étendant sur plusieurs pays, l’équipe chargée de l’approvisionnement s’est aperçue que les territoires européens producteurs de boulons en acier étaient l’Italie et la Turquie. Mais l’Italie étant totalement confinée, les équipes ont été amenées à se procurer des matériaux auprès de plusieurs fournisseurs turcs avec lesquels les équipes SMI entretenaient des liens étroits depuis de nombreuses années.

L’étape suivante consistait à définir un emplacement d’assemblage pour les lits. C’est alors qu’un directeur d’usine, également responsable de l’unité opérationnelle Endoscopie de Stryker, s’est proposé pour mettre à disposition son site de production situé à Tuttlingen, en Allemagne.

Dans l’intervalle, les équipes chargées de la réglementation, de la qualité, de la recherche et du développement, ainsi que celles responsables des opérations en Turquie, en Allemagne et aux Pays-Bas se sont associées aux collaborateurs de Kalamazoo (Michigan) pour réaliser des prototypes, mener des essais, faire différentes itérations et assurer la conformité avec toutes les exigences du marquage CE, tout en accélérant chaque étape du processus.

Le 10 avril, soit dix jours seulement après le début du projet, le lit de secours certifié CE a été mis en service dans 21 pays. Proposé à un prix avantageux, ce lit est désormais prêt à répondre aux besoins actuels et futurs de la pandémie, que ce soit pour les unités d’hospitalisation ou de triage des patients, les hôpitaux de campagne, les unités de soins intensifs, les services d’urgence ou encore les sites de soins temporaires dans certaines des régions les plus vulnérables d’Europe, du Moyen-Orient, d’Afrique et d’Amérique latine. La semaine dernière, l’usine de Tuttlingen (Allemagne) a expédié son millième lit de secours certifié CE, pour faire suite à une commande d’un hôpital du Qatar.

« Nous vivons une situation sans précédent. En ce moment, nous devons nous concentrer sur nos principes de base : la capacité d’adaptation, le travail d’équipe et la réalisation de notre mission. Avec nos clients, nous faisons tout pour améliorer les soins de santé. Les hôpitaux de la région Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA) connaissent actuellement des problèmes de capacité. Nous devions donc trouver un moyen de les aider et de prouver que notre ambition ne se limite pas à des mots. Aujourd’hui, nous sommes ravis de proposer ce lit à déverrouillage limité dans une majorité de pays de la zone EMEA. Nous pouvons ainsi aider nos clients à se concentrer sur le sauvetage des vies ». Mathieu Badard, vice-président de la division médicale de Stryker, dans la zone EMEA.

L’héritage d’Homer Stryker est né d’un lit et d’un engagement en faveur de l’innovation. Aujourd’hui, cet héritage se reflète dans le récit d’équipes du monde entier, qui mettent tout en œuvre pour améliorer la santé de nos clients.