Política de devolução

Se o cliente pretender devolver um produto adquirido, deve contactar o seu representante local da Stryker ou o gabinete de vendas regional da Stryker para obter informações sobre o crédito ou a substituição de qualquer produto adquirido e não expirado. Será facultado um número de Autorização de Material Devolvido (RMA, "Returned Material Authorization"), que deve ser claramente identificado na embalagem de qualquer produto devolvido. O cliente deve devolver o produto à Stryker na sua embalagem original, não aberto e não danificado, exceto no caso de um produto que tenha sido recebido danificado ou salvo se autorizado noutro sentido pela Stryker; em tal caso, o produto poderá ser devolvido na sua condição atual. A Stryker não irá aceitar a devolução de um produto sem defeitos e em conformidade caso o cliente rompa o selo de segurança do mesmo.

A Stryker irá facultar um RMA e aceitar a devolução de qualquer produto nas seguintes circunstâncias:

a) A Stryker enviou o produto por erro
b) O Cliente recebeu o produto após o prazo de validade do mesmo 
c) O Cliente recebeu o produto numa condição danificada
d) O produto foi retirado de circulação e deve ser removido do mercado ou
e) A Stryker autoriza especificamente a devolução do produto (pode aplicar-se uma taxa de reposição de 15%).

O produto deve ser devolvido no prazo de 30 dias úteis desde a data em que o cliente o recebe ou dentro de 30 dias a partir da data em que o cliente recebe o aviso de retirada de circulação, se aplicável. Depois de receber um produto devolvido corretamente, a Stryker irá transferir um crédito total para a conta do cliente ou realizar a substituição. O Cliente deve estar ciente de que se o produto for devolvido sem um número RMA, ou de forma que fuja ao âmbito autorizado, o produto não será aceite, sendo devolvido ao cliente a expensas do mesmo.